澳门新葡澳京城市运营策略样例十一篇当前，此起彼伏、眼花缭乱的保健品给丰富市场、繁荣行业带来了勃勃生机，但不可否认的是，功能上的相似性、同质化倾向也束缚了营销上的思维，困绕着运作策略的实施。由于不同的产品定位特征有区别，所拥有的消费人群也各有千秋，许多保健品曾经创造出许多模式，有的以功能诉求为主，有的以情感诉求为主，有的概念诱导澳门新葡澳京、终端突破，有的新闻炒作、公关开道，不一而足，但在具体的营销实践中，以三株、红桃K、汇仁肾宝为代表性利用人海战术和人际网络采取“农村包围城市”的策略仍在发挥主导作用，欣欣向荣的脑白金则通过当初富有极强冲击力的软文造势，在城市营销中开辟出以送礼概念为主题的崭新模式。金日的洋参系列制品和护心健脑功能性保健品——金日心源素，在城市营销中充分挖掘品牌内涵，强化终端手段，以品牌为纽带整合各种宣传要素，实现了产品在消费者心目中的拓展与延伸。
就金日的发展历程来看，其城市营销策略中融合了广告促销为主的数量营销与品牌经营为主的质量营销，具体表现形式是媒体攻击、终端整合、活动爆破、服务造势。
媒体攻击。市场的激烈纷争，使众多企业寻求宣传资源的多样化，整合各种手段，其目的是为了加深消费者对产品的认知率，在购买行为实现的同时让他们从中体验产品所带来的享受。金日集团主要是两手抓，一手抓品牌延伸，一手抓广告促销，美国广告巨匠汤姆·伯瑞尔说过，广告的作用就是使人们对产品有一种感觉，最佳的方法就是去拨动建立在产品和观众间的那组情感之弦。据市场调研发现，在保健品上市与运作中，电视是首选媒体，消费者对电视内容的关注率分别为新闻类 影视类 综艺类
体育健康类。通过电视品牌的播放，一方面加强品牌传导效应，另一方面深化消费者在产品认知上的注目率。就广告来说，消费者对广告的反应有三个阶段：第一次看到广告的反应是“这是什么？”第二次产生好奇，并对广告信息产生熟悉感，第三次产生确认感。市调中还发现，消费者购买保健品的动机，有四成是自用，而将近六成的消费者是为了传递情感赠送别人。
对此，金日集团在中秋、春节这两个送礼高峰期，精心制作了以“回家”、“团圆”、“感恩”为主题的电视品牌带，以15秒、30秒为主，一方面让喜庆、吉祥的画面撩拨热闹气氛；另一方面通过浑厚淳朴的画外音来反复强调：送金日洋参，回家的感觉；金日洋参，伴我回家。着力渲染家所带来的亲切感，使产品具有了深远的文化意义。溢满了浓浓的人情味。节日期间每晚在热门电视剧期间插播，配合画面播出的同时积极向广大消费者征求“真情真意、欢乐共享”金日感恩一句话，意思是让消费者看了电视受到感染后，自己拿起笔来，抒写对亲人的思念，对好友的牵挂，主题围绕节日展开，只要短短一句话，写好后投寄给公司客户服务部或直接送到指定销售店就能换取礼品，同时参与评奖。这一“看”一“写”过程使消费者增添了参与的兴趣和对产品深切的感受，最后评选出100名得奖的感恩一句话将刊登于《新民晚报》和《广州日报》上。在电视播放期间，为了形成媒体组合效应，加强整体传播力量一些报纸的文案和平面广告都以“金日伴我回家”“家的感觉”来展开情感诉求，广播电台的节目中也不断重复，把“金日”与“家”巧妙的融合在一起，唤起了消费者内心的共鸣。除此之外，在全国各大报纸刊登启事，举办金日杯感恩一句话有奖征文。一时间，参赛稿件雪片般飞到公司企划部，在社会上产生了极大影响。
终端整合。我们所说的终端工作，其实就是销售渠道的最末端，是生产厂家的产品“出海口”。它上承制造商、经销商、批发商，下启广大的消费者。零售巨头约翰·活纳梅克说过，我知道我的广告有一半是无效的，问题是，我不知道浪费的是哪一半。这不，有许多企业为了尽快启动打开市场，往往通过大量的广告集群轰炸以实现销售的持续化，而恰恰忽略了最重要的终端工作在消费者购买力上的内容诠释。结果是浪费了大量的人力、财力、物力，到最后却是销声匿迹。事实上，无论是报媒、电视、广播等空中组合优势宣传手段，如果没有地面上的终端促销和终端管理，维护进行强有力的支撑，那是不可想象的。
如今，越来越多的厂家意识到了终端工作的重要性。麦当劳集团总裁曾说过，顾客在哪里工作、生活、购物娱乐，我们就到哪里去开餐馆。如TCL集团，为了在强手如林的家电市场中脱颖而出、笑傲江湖，它是最早把销售网络直接建设到零售终端上的家电企业，由于它的率先垂范，家电企业已成为最重视终端工作的行业之一。无论是海尔、长虹、还是春兰、美菱，在经销其系列家电产品的每个商场售点都不异投入，花费巨资。除了运用海报、招贴、货架、展柜、产品模型、赠品等大量造势外，还通过频繁的广场文艺表演、节假日促销营造氛围，烘托气势，在一些交通发达、地理位置优越、人流量大的商场，厂家更是大量派驻专职促销人员，经过系统培训后，身着统一，直接向消费者推荐、介绍产品的性能、特色、用途，这种“一对一”的沟通，增强了宣传上的针对性和说服力，使产品尽快到达了消费者手中。以上抢占终端的策略，一经形成便引来了更多厂家的纷至沓来，于是有限的大型商场、卖场资源就成了大伙争相夺取的目标，与此相呼应，各种各样的进场、上架费、堆头费等等往往搞得众厂家欲罢不能，但这也从另一侧面反映出终端工作的重要性。
在当前，面临激烈的市场竞争，抓住终端，实际上就是抓住消费者的心，抓住顾客的信任度与忠诚度。同样，金日集团十分重视终端工作，一些重点区域的大型卖场、超市，货架位置的争夺已进入白热化状态，寸土必争，他们认为，如果自己的阵地没有悉心照顾，巩固好防线，稍不留意，就会被竞争对手挤进。对此，金日集团目光放远，及时抢占有利的终端资源，如各地沃尔玛、、麦德龙、好又多、上海的联华、华联、农工商、大润发等连锁超市，化费巨资，建立展示生动化标准，使消费者在成千上万家售点看到同一种顺序同一种风格的陈列效果，视觉增强效果刺激，形成恒久的记忆。另外，买断一些展柜、货架、堆头，在醒目位置展示公司的系列产品。
如去年推出的护心健脑保健品——金日心源素胶囊，以淡绿色为包装基调，延伸出视觉的旷远和健康的主题，在各地一些买场把条装、四盒装、六盒装与各式促销赠品集中布置摆放。尤其是注意陈列效果，比如特价区、收银台附近（激发冲动性购买）、相关产品类别的货架附近、人潮流动频繁处，如货架（扩大陈列面吸引注意力），具体陈列方式上采取品字形、阶梯式堆放。完成陈列后，故意拿掉几盒产品以留下空隙方便客户拿取，同时显示商品的良好售卖情况，加强视觉效果。与此同时，针对一些如海报、立牌卡、宣传折页、手册、包装袋、产品模型、灯箱等，都要求品牌形象鲜明，色彩协调一致，诉求主题突出，比如围绕中秋、春节二大节日，所有的宣传项目都围绕“送礼”、“团圆”与“回家”为内容来表现。在制作上对材质、用料、色泽力求精美、大气，同时，要求促销员礼仪举止、医生的现场推荐、营业员的热情口碑都要在对产品知识深入了解基础上生动化的运用。特别是促销小姐，要求他们随身带好抹布，一旦碰到产品弄脏或展示区出现灰尘要及时的给予清理而不是等到下班后。
活动爆破。在终端整合基础上，金日集团常年不断的举行各类形式生动的活动，来引爆市场、刺激消费，延伸品牌宣传效应。如经常举办广场文艺表演、“金日辉煌十二年大型消费节”、“真情真意，欢乐共享”有奖购物周，终端特价、终端买赠、大型义卖特惠等一系列活动。尤其是节假日更是每周举办有时甚至天天进行。活动举办过程中专门制作了大量精美礼品筷、化妆包、便携式水杯、动画小夜灯、折叠旅行袋、保健箱等实用的东西配合产品销售赠送给消费者，改变了以往买产品送产品的传统方式，由于礼品制作精巧，色彩生动，因而很受消费者欢迎，吸引了他们注意。活动举办前，对有关买赠、有奖等内容的宣传材料布置要求是：
C、 堆头促销区的广告宣传品尽可能简洁醒目传达活动促销信息（如：购金日产品送有奖贺卡免费邮寄）。
这些多样化，以“有奖”、“买赠”为主题的常规活动以外，还先后开展了户外为主大型的“健康千里行”上海、北京名医大型义诊，通过向50岁以上患有心脑血管疾病的老人赠送金日心源素，进行跟踪服务至今已成功举办了47场活动，受益达3万多人。同时户内的“大型健康科普报告会”，通过请权威专家现场讲授，当场解答疑问、有奖知识抢答更是融洽了与消费者的关系，加强了与他们的沟通，在社会产生了良好的口碑。
竞争情报是近年来情报学研究的热点问题。国外学者认为竞争情报是一种过程，即情报的采集、加工和分析过程。美国竞争情报专业人员协会(SCIP)对竞争情报的定义是：竞争情报是对整体竞争环境与竞争对手的一个全面监测过程。通过合法手段收集和分析商业竞争和技术创新中有关商业行为的优势、劣势和目的的信息。
近几年国外对竞争情报的研究主要集中在竞争情报需求的研究、竞争情报网络与运行机制的研究、竞争情报分析方法及模型研究等方面。国内学者对竞争情报的研究稍晚，但近几年也有了较多的成果，这得益于中国经济的迅速发展。总结国内外学者对竞争情报的定义，我们认为竞争情报是一个组织感知外部环境变化，并做出反应，使之更好地适应环境变化，获得竞争优势的信息产品。具有对抗性、导向性、系统性、隐秘性等特征。［2］伴随着我国城市营销工作的深入，城市营销情报的研究逐渐成为政府竞争情报的研究的重点。城市营销情报包括城市营销环境监视和城市营销预警系统两个方面。城市营销情报核心内容是对竞争对手、城市顾客、城市公众信息的收集和分析，主要涉及环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、竞争情报系统建设和商业秘密保护等重要领域。城市营销情报的理论内涵主要包括以下两个方面：首先，城市营销情报的环境监视促进城市政府准确分析环境，制定正确的城市营销战略。城市营销过程是一个提出问题、研究问题和解决问题的系统分析过程。在营销战略的制定与实施的过程中，可以利用竞争情报的环境监视作用为城市政府提供环境分析的依据，既包括竞争对手、城市顾客、城市公众等外部环境的发展变化，也包括内部的环境分析（即对自身的竞争优势和战略进行分析）。城市营销情报的环境监视是指以战略决策为导向，不断地寻找和发现外部环境中可能影响城市发展的各种先兆信息，并对那些经分析评价而确认的环境因素进行重点跟踪研究的过程。环境监视的数据可以帮助城市政府拟定和选择方案。实现目标可以通过各种方案，要多方面的拟定各种不同的方案，并就这些方案的技术先进性、经济合理性、显示可能性等进行评价、论证、比较，从中选择比较理想的战略方案。其次，城市营销情报的预警系统促进营销战略的实施。城市营销情报的预警系统是一个包含预警指标体系设计，先兆信息的搜集、监视、评价、预测和通报的完整系统规划目标：即确定在一定时期内参与竞争的主要方向和基本目标。实施城市营销战略包括确定实施重点，划分实施阶段，落实实施措施，以及建立相应的组织结构，挑选合适的人员等。同时要进行控制和检测，即建立实施营销战略的信息反馈和进度统计，对营销战略实施情况进行分析、评估，比较营销战略实施的实际结果与制定战略的期望。并且要对营销战略调整与修订，使战略趋于完善，保持科学性和现实性，真正发挥竞争战略对竞争活动的指导作用。这些都要依赖城市营销情报预警系统提供的数据。
随着我国市场经济的深入发展，城市政府已身不由己地被卷入到国内乃至国际竞争的大潮中，要想在如此激烈的竞争环境中求生存、求发展，必须具有强烈的市场竞争意识，要善于观察竞争态势，而其中很重要的一点就是善于搜集、分析、利用城市营销情报。监控相关城市的营销行动，并预测竞争者的早期行动；了解城市顾客的需求，并预测城市顾客需求趋势；掌控城市公众的反应和趋势是城市营销预警重要内容。城市政府要想保持和发挥优势，就要不断地去研究分析相关城市竞争对手、城市顾客和城市公众的现状和发展趋势。城市营销情报部门通过数据的挖掘积累并对情报资料进行研究和对比，弄清竞争对手的能力、弱点和意图，制定出城市营销战略和策略。
“知己知彼，百战不殆”是竞争情报效果的经典概括，将数据、信息、知识转化为有利于决策的情报是城市营销情报成果的核心。在城市营销过程中，由于营销决策涉及对象范围广、规模大、结构形态复杂、不确定因素多，因此，城市营销部门非常需要在做出决策前，了解和掌握全面、准确、有效的一手信息，从而确保决策的正确性，降低决策的失误率。从决策的及时性上来说，营销决策者获得的信息越新，越有利于其加深对城市营销前沿的认识与了解。另一方面，信息资源的网络化带来的新问题是信息“爆炸”，分散而无序，良莠混杂，真伪难辨，往往会干扰城市营销决策者认识事物的总体性，增加决策者获取有用信息的难度，因而决策者需要经过加工、分析和浓缩的精品信息。城市营销情报以专业的收集、加工分析流程为城市营销决策提供及时、准确有效的情报资源支持，具有较强的综合性、战略性和前瞻性，成为决策过程之前必不可少的环节。
美国纽特公司（Nutraswee）t的前任董事长兼首席执行官罗伯特E弗林曾经说过：“对于我们公司而言，竞争情报每年值五千万美元。那是一个在竞争过程中我们自身创造的利润和没有损失的利润的总和。我们相信竞争情报，公司的高级管理层也相信它，我们一起创造了信任和支持竞争情报的企业文化。”［3］2城市营销情报可以提供营销环境方面的情报，对相关城市的动向进行监控和评估，还能帮助城市政府不断接触新思想和先进的管理方法，可以为城市政府提供经验教训，认识到自己的差距，在城市营销管理中提供参照的标准。在城市营销实践中，城市营销情报可以使城市政府通过学习变得更加敏锐。美国凯洛格公司（Kellogg）前总裁盖瑞克斯特利说：“重视竞争情报的最大收益在于它能够指出，相对于竞争对手的优势而言，你自身的弱点是什么。不重视竞争情报的公司是要失败的。”［3］2通过城市营销情报系统的运用和分析，城市政府可以获得国内外相关城市的资料，借鉴相关城市营销成功和失败经验，以更有效的方式指导城市营销活动。在当前有一些城市已经形成了一套思维定势，他们的思维很陈旧，导致城市经营模式陈旧和过时，城市营销情报可以使得城市政府接受新的观点和概念，更加外向的思考，潜移默化的改变整个城市营销的运作思路。
竞争情报系统涉及竞争情报指导方针、基础条件、运行机制［4］等多方面的内容。但是在当前，我国政府竞争情报系统在多年的运行中由于自身的体制、领导机制与运行流程等方面的原因存在许多问题，直接导致政府决策失误不断，城市丧失竞争力。因此，在构建城市营销情报系统时应以系统的竞争情报理论为指导，明确指导方针，组建情报机构，建立工作制度，搭建工作平台，积极创造有利的基础条件，并积极探索有效的竞争情报工作的运行机制，进行数据挖掘、情报分析和研究，提炼出可供政府及竞争实体使用的城市营销情报。城市营销情报系统通过对城市营销情报数据的收集、分析和应用为城市营销管理人员提供正在发生的数据，预警营销环境，预测关键发展趋势，因此，一个完善的城市营销情报系统应包含这几方面（如图1）：
该子系统包括信息采集和城市营销情报需求的确定与关键课题选择。关键情报课题的选择对情报组织部门来说具有重要意义：它使情报工作的高效计划和指导成为可能，它将管理融入情报课题的选择，它有效地保证了用户对生产出来的情报的兴趣。城市营销情报的课题需求包括三个方面：一是营销战略决策和行动需求，包括营销战略计划和战略开发等方面的情报。二是早期预警课题，包括竞争动机、新的营销策略及外部营销环境的变化。三是目标城市、参与者的描述和动态监控。城市营销者要根据具体的任务来确定关键城市营销情报课题。选择关键情报课题主要有两种模式：
（1）响应模式。响应模式就是指情报部门要对所有的情报用户的需要作出预期。但是，用户对情报的需求有一个轻重缓急的问题，因此，就需要情报部门对一些情报需求予以拒绝。有两个标准可以作为参考：标准一是，情报组织部门只接受真正的情报需求，对一些来自于其他部门专业的信息资料需求，就交给专业部门去做，如技术研究及专业技术趋向，就交给研发部门来做。标准二是，一般的基本信息需求应交给负责专门处理信息资料的信息部门去做，如果涉及到研究可行性信息并研究如何具体采取营销行动的情报需求应视为关键信息情报。
（2）主动模式。主动模式是要求情报机构主动出击，采访公司的营销主管和营销战略、策略决策者，以帮助他们识别和确定情报需求。目的在于能够提高情报的效率，精炼用户的情报需求。
该子系统实际上是城市营销情报信息加工的阶段，包括情报分析与研究和城市营销情报知识库。情报分析与研究功能主要是指对数据进行评价、将数据转化成情报、数据分析类型确定、形成情报分析报告以及实现情报数据传递等。建立城市营销情报知识库可以帮助城市营销者准确找到目标顾客群，建立与顾客的紧密关系；可以帮助城市政府判定目标顾客的消费需求并准确定位；帮助城市营销者在最合适的时机以最合适的产品满足顾客需求，可以降低成本，提高效率；帮助营销决策者结合最新情报和结果制定出新策略，使消费者成为城市营销者的忠诚顾客；城市营销情报知识库为开发营销新项目并增加收益提供情报，同时使消费者和客户重复购买成为可能；城市营销情报知识库有助于选择合适的营销媒体，向消费者传播有效信息。城市营销情报知识库主要有三个组成部分：第一，框架设定部分。在这里，用户可以获取有关城市营销情报模块工作方式的知识。目的是让用户在使用系统前对系统能够有一个清晰的了解。包括两个部分：城市营销情报知识库界面。在这里，用户可以看到知识库的使用方法，相关链接等内容，相当于知识库的目录或门径。城市营销情报定义。在这里，展示给用户的是关于竞争对手、主要对手、区域对手、潜在竞争对手、客户、供应商、替代者、公司等的界定，以及关于营销战略、营销策略、城市营销情报等术语的概念等内容。第二，研究部分。在知识库研究部分中，储存着大量关键性城市营销情报课题，以及基础性的情报信息，这些是情报分析人员长期研究成果的积累，涉及到营销竞争所需要的各方面的情报研究成果和未来分析报告，对城市营销起到重要的决策支持作用。主要包括：城市营销情报新闻快报、竞争对手文档、客户管理文档、渠道网络文档、内部资料等。第三，情报管理部分。在这个部分中主要展示的是关于情报组织部门、营销情报信息数据的巩固、更新与维护、使用的技术（如SWOT分析、前景规划技术、营销游戏、定标比超分析等）城市营销情报管理原则、职业道德准则相关问题。
该子系统包括营销决策应用和城市营销情报的绩效评估两个部分。营销决策应用是建立在城市营销情报基础上的战略规划与策略选择。营销决策基于产品开发、市场价格信息、分销渠道以及促销方面的情报需求，从而识别和评估竞争对手的产品及新开发的产品特点，并评估竞争对手对城市营销者开发新产品的反应并做出应对方案；识别和评估市场中相关产品及替代产品的价格信息并做出应对策略；识别和评估分销商及渠道网络并做出适当的分销策略；针对营销理念、公关对象、促销原则、目标做出适当的促销策略。城市营销情报通过绩效评估可以形成城市营销战略和营销策略；实现对城市营销管理及目标市场的竞争态势实施动态控制与分析；考核营销情报人员的观察和分析能力，提高情报质量；对营销战略情报和战术情报的运行进行监控；借助绩效评估强化情报人员的职业准则、岗位道德的文化氛围。在既定的营销战略框架下，设计情报绩效评估体系，首先在于评价指标设计。一般包括这几个方面的内容：一是有效情报的数量，即在预定时间内完成的城市营销情报数量；二是数据质量，即城市营销情报被采用的可能以及对营销战略、战术的指导效果，通常通过销售和营销业绩反馈。三是改进和创造，改进和完善本职工作流程或工作内容的效果，积极采用新思想、新方法的表现。四是教育和指导，对城市营销者及领导层竞争情报意识的教育、培训与指导的效果测定。在设计中，应注意指标要简单、明确，找到评估内容的平衡点及定性分析和定量分析指标要平衡等问题。
城市营销受益的不仅是地方政府，更多的是城市内外的企业、顾客，因此，城市营销情报体系的建立应整合政府、企业和中介组织各部门资源，形成科学规范的跨部门合作机制，有利于政府和企业提高自身竞争力。在城市营销情报体系运行中，政府拥有强大的信息资源和培养竞争需求方面的巨大优势，决定了它在开展竞争情报工作时的主导作用，应作为城市营销情报体系的主体。一方面通过对城市产业发展的敏感把握，针对城市社会的需求，提出城市营销措施；另一方面，城市政府利用自己掌控的信息资源优势和企业、中介组织共享资源，提升城市营销情报的利用效率。企业部门作为城市营销的参与者和受益者通过行业交流等途径，认识自己的优势和劣势，明确自身的竞争力，把握市场发展动态，掌握竞争对手的动态，建设好企业的竞争情报系统并使其发挥相应的作用，而中介组织则利用其咨询服务的能力和战略分析团队的优势，以及庞大的数据库资源和先进的数据分析技术工具以及优秀的情报咨询人才，与政府部门和企业建立更为密切的合作，弥补二者在这方面的不足。
对于城市营销情报来说，流程是重要的影响因素。流程对于企业能否做好城市营销情报工作，能否有一个整体的营销战略构想和营销行动方案都起着重要的决定作用。一个成功的城市营销情报流程应包含：明确情报用户和决策者的需求，确定关键情报课题；确定城市营销情报的规划及动向；信息储存和加工；正确的搜集和报告；分析和生产；情报等。
导语 物流企业模拟沙盘，是一种以信息技术为主，以物流实体模型为辅，对物流企业的实际运作进行模拟的实战演练。通过“模拟公司经营”的方式，引领学生进入一个模拟的竞争性行业，由学员分组建立若干模拟公司，实战演练模拟物流企业的经营管理与市场竞争，在经历模拟企业3－6年的荣辱成败过程中提高战略管理能力，感悟经营决策真谛。每一年度经营结束后，同学们通过对“公司”当年业绩的盘点与总结，反思决策成败，解析战略得失，梳理管理思路，暴露自身误区，并通过多次调整与改进的练习，切实提高综合管理素质。让学生从模拟中了解企业的简单运作，更深刻的将所学到的知识灵活运用，让学生“看得见、摸得着”，增强学生的参与感、提高学生的学习兴趣、帮助学生掌握管理技能、增强学生的创业能力、拓展学生未来的职业发展空间。作为一种颠覆传统的教学和培训模式，物流企业模拟沙盘经营正在广大高校和物流企业的教学和培训中，广泛采用。目前，物流企业模拟沙盘主要应用在以下领域： （一）区域建设规划、工程建设规划的展示，设计方案分析。按照建设规划的布局，在沙盘上构建所要建设的建筑、设施、设备、道路以及周边环境。如城市、物流园区的物流建设规划，交通工程建设规划等。 （二）物流理论和理念的展示、说明。包括物流整体概念的说明、供应链、产品生命周期中物质循环和环保理念的展示和说明等。例如，用飞机、火车、汽车、船舶、道路、机场、港口以及相关的物流设备和设施如仓库、搬运起重设备等表示物流过程中的航空、海运、陆路的主要运输工具及相关设施。 （三）物流系统和设备的介绍及展示。用模型展示和表达特定的物流系统（或设备），表示该物流系统（或设备）的设计、规划、布局、甚至设备结构等，如车间内的物流系统。 一、物流企业模拟沙盘市场分析 市场就好比一块蛋糕，对市场进行仔细分析，是去竞争这块“蛋糕”的第一步。首先要了解这块蛋糕的大小，即每一城市其物流运输量有多少；其次还要分析每一城市其物流运输量的发展变化趋势，物流需求的发展变化对企业总体战略的制定具有至关重要的影响。如某一城市物流运输量可能在前期并不大，但未来的发展逐渐向好，则企业在经营过程中，就需要有长远的目光，做好企业未来发展布局。反之，如果其一市场物流需求逐渐萎缩，则企业可能就需要提前做好新市场开发并逐渐淘汰萎缩市场的发展规划。第三，在了解市场需求的基础上，企业要利用有限的资源尽可能多地占据更多的蛋糕份额。市场占有率越大，越容易把其他竞争者挤出竞争市场，后面的经营运转就会相对较容易。企业经营者要讲究一定的方式、方法，根据市场的大小，拟定自己的经营计划，一步一步地去和竞争对手抢这个市场、分这块蛋糕，同时要预测竞争过程中可能会出现的状况，并提前想好对策，经营过程随时根据实际情况做好应变的准备。在进行物流企业模拟沙盘经营时，前期已给出市场需求预测，经营团队需要针对市场需求预测信息进行合理分析，细分物流市场，确定企业的市场定位、目标市场及拟经营的产品。详细分析各年、各季度、各区域、各城市、各类产品等的物流运输量澳门新葡澳京，比较各城市各类产品的运输市场的大小，各城市各类产品需求量占总需求量的百分比，分析其未来的发展趋势，市场需求量是逐渐放大，还是逐渐萎缩，以此确定各年、各季度、各城市的经营战略。 二、模拟经营过程中竞争对手分析 市场就是一块大蛋糕，要跟你一起分享这块蛋糕的人就是你的竞争对手。每个竞争者都想尽可能多地吃到这块蛋糕，但不是每个人都能如偿所愿的，要想得到更大块的蛋糕，必须要了解跟我们一起分蛋糕的人，知己知彼，方能百战不殆。在物流企业模拟沙盘经营过程中，各企业之间的竞争是非常激烈的，作为企业经营者，在制定好自己的经营策略的同时，必须随时关注市场的变化，了解竞争对手的经营策略、经营风格和竞争方式，如各竞争对手采用什么样的竞标策略，采用什么样的运输方式，选择哪些路线等。经营团队要根据市场的竞争状况，适时调整自己的经营思路，形成各自的竞争优势，抓准时机迅速占据市场。模拟经营团队要先根据每年可以开发的城市和区域做一个简单的开发计划，某一时期采用什么样的策略开发哪个区域，做到心中都要有数。同时，一定要充分考虑在经营过程中可能会出现什么样的风险，出现之后有什么对策，随时做好应对突发状况的准备，这样才能在经营过程中面对千变万化的市场，处变不惊，灵活应对。 三、物流企业模拟沙盘经营策略 每个竞争对手都会有自己的经营策略，都在等待时机占领某个市场。物流企业模拟沙盘经营的第一年第二个季度，是竞争最为激烈的时期，大家经过同一个北京市场的拼杀之后，面对刚刚出现的新的物流市场，都希望在新市场里占据绝对优势，以获得后期的巨大收益。此时，企业的经营策略就显得尤为重要，这也是模拟经营取得成败的关键。 （一）市场领导者经营策略 这一策略的主要特征主要表现为：努力开拓市场，率先进入并抢占市场。这种策略需要通过高资金投入，低价竞标的方式迅速占领市场。采用这种策略的市场经营者，往往在资金投入方面需要大胆尝试，在租赁办公室时选择租赁一个豪华办公室和几个普通办公室或者租赁几个普通办公室加上一两个简易办公室，在配置人员方面选择较多的中级经理等，提高其在该城市的业务能力。在这种高资金的投入下，辅之以最低的价格策略进行投标，就可以拿下市场。经营过程中，充分提高车辆的配载率，合理利用所有资源，提升企业在该城市的信誉度，在后续的经营中，通过与合作企业之间的合同续约提高其市场营利能力，不断回收资金，选择多式联合运输，尽量提高仓库的中转率，不断降低物流综合成本，企业可以从开始的亏损到逐渐盈利。市场领导者经营策略，重在走在别人前面去开发或占有某一市场，风险高、回报也高。企业经营者需要认真分析市场和竞争对手的经营策略和经营风格，抓住自己认定看好的城市，果断决策，放手一搏。不过，这种经营策略如果碰到同样风格的竞争对手，则其风险会加剧，比较严重的后果就是两败俱伤，企业面临破产，但如果没有强硬的竞争对手的话，则会为企业带来非常可观的收益。#p#分页标题#e# （二）市场跟随者策略 市场跟随者策略主要适用于目标市场竞争者众多，而该市场需求潜力又很大，企业跟随竞争者挤入市场，开始属于沉默型竞争对手，到后面再发起进攻，占领市场。换句话说，就是在别人竞争非常激烈、竞争非常大的时候，避开了竞争尽量保存实力，在后方观察整个市场的变动，抓住时机迅速占领市场。如在物流模拟沙盘经营第一年，企业主要作为跟随者进入竞争激烈的北京、上海城市，重在了解该市场的经营情况，为后期的经营做准备。到第二年，当市场经过激烈的竞争，各经营者面临还款压力、资金短缺之际，跟随者可以以充沛的资金实力雄霸该市场，取得决定性的胜利。当然，只有当目标市场还有很大的需求潜力，且未被竞争者完全垄断，同时企业本身又具备挤入市场的条件和与竞争对手“平分秋色”的能力的时候，此策略方可成功。 （三）市场挑战者策略 所谓市场挑战者策略，即当市场上已有很强硬的竞争对手时，企业也进入该目标市场，与竞争对手“对着干”，力争成为该市场的领导者。该策略具有很强的风险性，在物流企业模拟沙盘经营中尤其如此。如在第一年竞争最为激烈之际，即与竞争者在北京、上海等主要城市展开激烈竞争，相互抢夺市场。该策略如果配与恰当的订单、合理的配载、优化的运输路线和稳固的后方支援，则可能取得成功，成为市场的老大。但如果竞争对手实力也十分雄厚、竞争风格也比较骁勇，自身企业又没有后方支援的话，则往往两败俱伤，双双破产。 （四）市场补缺者策略 在物流企业模拟沙盘经营中，随着物流市场的逐渐开放，许多新开放的市场可能并没有引起竞争者的注意，或竞争者没有考虑占领该市场，此时，存在一定的市场缝隙或空间，在这种情况下，企业避开与竞争者的正面竞争，作为市场补缺者进入市场的空当位置，与竞争者形成鼎足之势。如在物流企业模拟沙盘经营中，企业可以适当往小城市发展，增加自己的市场占有率，以价格优势为企业带来相对比较可观的利润。该策略中，市场补缺者往往会成为一匹黑马，在激烈的竞争中脱颖而出，成为最终的胜利者。 当然，企业的经营策略往往并不是一成不变的，也不是单一的，需要随着环境的变化、竞争的程度进行恰当的改变，有时甚至需要将几种策略进行适当的组合，千万不能一条道走到黑，遇到突况，必须当机立断，快速决策，以整体方案和决策最优化作为实施标准，方能总揽全局，取得最终的胜利。
本文讨论的价格竞争指企业在对实际成本、自身实力和对营销环境进行充分分析的基础上采取的正当的低价竞争策略，与低价倾销等不正当竞争有本质的区别。价格竞争多年来一直是我国市场竞争中最为常见而又非常强有力的竞争手段，“大降价”现象数见不鲜，“价格战”频频爆发。随着买方市场的逐渐形成，上世纪年代末激烈的价格竞争时有发生。进入上世纪年代以后，随着供过于求的矛盾加剧，各行业中价格竞争越来越普遍，也越来越激烈，在、、彩电、热水器、微波炉、空调等许多行业发生激烈的价格战如今，卷入价格战的还有产品、通讯产品、钢铁、旅游、电信服务、百货、报业等众多行业。总的来说，价格竞争有越演越烈的趋势。
近年来我国市场供求关系发生了显著变化，形成了买方市场，我国市场上普遍出现供大于求的现象，迫使企业为争夺有限的市场份额而运用降低价格的策略进行竞争。在年我国明显地进入买方市场阶段，⒍年间，供过于求的商品种类越来越多，买方市场的发展越来越快，年以后，我国全面形成买方市场。年下半年，据国内贸易局对直接关系到人民生活、生产的多种主要产品供求总量排队分析，供求基本平衡和供略大于求的产品占，供不应求的商品只占；国家统计局的资料显示，中国社会总供给超过总需求约；据有关方面统计，到年底，全国各种产品的库存累计已达万多亿元，相当于全国的，表明当时的市场已具备了买方市场的主要特征。入世以后，国内市场国际化的进程大大加快，我国市场上供方的竞争更加激烈。国内企业与进入我国的跨国公司相比，在品牌、技术、资本等方面都明显地落后，因而运用价格策略来争夺“中、低端市场”对于我国企业来说尤为重要，这样也使得价格竞争的作用更为突出。
我国许多行业的迅速发展和行业内的重复建设使许多行业存在数目众多的“同质化”竞争者，产业的发展达到了规模的瓶颈，企业的进一步发展需要更大的规模和更大的市场份额，从产业发展来看，实现市场对资源的有效配置势必要淘汰掉＿部分竞争者。同时，“同质化”竞争也使得消费者对价格非常敏感。因此，价格竞争有强烈作用，能在产品差异不大的市场竞争中迅速扩大本企业的市场份额，淘汰小竞争者；同时，在成长型行业中价格竞争常常能够大幅降低价格和扩大市场规模。因此在许多行业内爆发价格战，重新划分市场资源、扩大企业生产规模和淘汰竞争力弱的小企业，这种实现市场对资源的有效配置的价格竞争具有一定的必然性。
由于技术和资本的原因，我国企业无法在核心技术上竞争，只好通过成本领先战略来竞争，而成本领先战略的运用需要以规模效应作基础，以价格策略为主要竞争手段。﹁方面，低价竞争能迅速扩大市场份额，从而以足够大的市场份额来维持生产规模；另一方面生产规模足够大才能降低成本，从而维持低价格。我国许多制造产业中有数量众多而规模较小的竞争者，要成功实施成本领先战略就要求在价格和规模上展开激烈的竞争。例如波导手机就是通过在“中、低端”市场上的低价战，在年实现销售量万台，在××年实现年产万台的生产能力，生产总量突破万台，远远超过手机行业发展的规模瓶颈——年产万台。波导以价格战来扩大市场份额，从而支持生产规模，又以规模生产支持成本优势来进行价格战，最终得以从数量众多的国产手机企业中突围而出，这种价格取胜模式在很多行业都可以看到。由此可见行业结构特点也是我国价格竞争盛行重要原因。
对于我国当前的营销环境来说，种种原因使价格竞争在一定的程度上是难以避免的，价格策略的正确运用能迅速扩大企业的市场份额，推动企业的发展。对于我国企业来说，价格竞争一直都是作用显著的竞争手段，但是价格竞争也会给我国企业造成强烈的负面影响，同时价格竞争策略要发挥作用，也需要满足一定的条件。“成本领先”是价格竞争的基础，格兰仕、波导等在价格战中取得良好成绩的企业无一不是以成本优势为基础。但是要通过价格战来取胜，只注重成本优势是不够的，因此，要运用多种营销策略的组合来配合价格竞争策略的运用，例如要调配企业资源支持价格竞争，做好成本控制管理；在价格竞争全过程中要配以有效的宣传推广，同时还要采取各种策略来弥补降价带来的负面效应。总的来说，就是要将价格策略的运用纳入营销战略的系统中去考虑，系统地运用各种营销策略来与价格策略搭配，通过营销战略组合来增强价格策略的作用和弥补价格策略的不足。
由于在消费的思维定势中总是将“低价格”和“质量不高”联系在一起，在价格竞争中大幅降低产品价格容易影响产品的品牌形象，给消费者造成“价低质次”的感觉。弥补价格竞争带来的这种负面影响，需要在营销战略框架内运用多种营销策略，通过营销策略的组合和互补，来弥补价格策略的不足。
例如可以通过多品牌相互配合的方法在价格战中维护品牌形象。在我国小包装食用油市场上，嘉里集团的“金龙鱼”一直是第一品牌，以高档、现代和健康的定位一直占有最多的市场份额。在小包装食用油行业近年来爆发价格战以后，为了应对“中粮”等企业的有力挑战，嘉里集团采用价格竞争策略，全面调低价格；但是拥有多个品牌的嘉里集团在不同层次的品牌上采用不同的策略，二线的“元宝”、“胡姬花”等品牌用低价策略扩大市场份额，而“金龙鱼”品牌则不作大的价格调整，维持品牌形象。这种营销策略组合使“金龙鱼”一直能维持第一品牌，又能使嘉里集团在价格战中保持第一的市场占有率。
再如：也可以通过产品策略来维护品牌形象。等知名电脑品牌在我国产品行业的价格战中也采用过降价的策略，但是在降低产品价格的同时推出高价的新产品，从而能维护品牌的形象。
价格竞争容易引起竞争对手的强烈反应和大量的竞争者跟进，这样容易使价格战演变成长期的“亏本竞争”，导致全行业的亏损，例如：年羊绒业的价格战使全行业亏损，生产企业面临严重危机；年彩电价格战导致全行业亏损，难以形成技术研发投入。克服价格竞争的这种负面影响需要制定营销战略，通过多种营销策略与价格竞争策略的组合来迅速扩大规模和形成进入壁垒，在短期内取得成绩并巩固已取得的成果。因此，可以通过价格竞争来拓展市场份额，以市场份额为基础通过“学习曲线”效应、规模效应来降低成本，再以低成本筑起市场竞争壁垒，巩固低价竞争所取得的成果澳门新葡澳京。
例如“格兰仕”每次降价都是大幅调低，经过几次价格大幅下调，使微波炉的价格从原来的高档商品价位下降到普通消费者都可以接受的低价位，而每次大幅降价都取得明显的成效，并利用取得的市场份额支持生产规模扩大，降低单位生产成本。最终用极低的单位成本筑起进入壁垒、淘汰小生产者，形成一个有效的策略组合：大幅降价——迅速扩大市场规模——生产上一个更大的规模——以更低的成本形成进入壁垒，淘汰小生产规模的竞争对手。从而避免长期进行“两败俱伤”的价格竞争。
产品所处的生命周期的阶段对价格竞争的作用有显著的影响。如果产品处于成熟期，市场规模难有大的拓展，利润空间小，同时现有品牌产品的服务、品质、特色等方面已基本完善，企业在价格竞争中只能打价格牌，缩小利润空间，难以在方面形成差异化。相比之下，在产品的成长期时发动价格战，可以把市场做大，不至于对企业尤其是市场上的主导企业构成最直接的威胁，同时成长期的产品利润空间大。因此价格战不至于演变为全行业亏损，而是通过价格战共同得到消费者的关注，可以在扩大市场的基础上实现多赢。例如“长虹”在年进行的价格战收到了显著的效果，彩电业通过激烈的价格战也扩大了销售额，把市场做大；但是年以后普通彩电在我国大、中城市市场上明显进入成熟期，此后的价格战就难以收到理想的效果，导致“两败俱伤”的结果。再如“波导”手机年拿到生产许可牌照后进入市场。当时手机在农村、乡镇和小城市市场上明显处于成长期，就全国范围来看，手机普及率还是比较低，还有很大的成长空间。波导就是重点在中小城市等“低端”市场实施“低路品牌”战略，在规模生产和成本控制的基础上，在需求增长旺盛的手机市场上进行价格竞争，避免了和“诺基亚”、“摩托罗拉”等在高端市场上的直接冲突，最终迅速发展成为国产手机的“大哥”。因此企业要将价格竞争策略与产品所处的生命周期相结合，抓住市场快速成长的机遇来增强价格竞争的作用。
我国的经济结构具有显著的中国特色，其中一大特点就是明显的城乡二元结构体系，经济基础的差异使城乡两个市场之间存在巨大的差异，在消费水平、媒体宣传渠道、销售渠道、消费者偏好、价格弹性和敏感度等方面截然不同，甚至在大城市和中、小城市之间也存在很大的区别。产业内部的竞争根植于其基础经济结构，因此我国这种市场结构特点对很多行业的价格竞争有很大的影响，要求企业制定我国当前营销环境的这种特点的营销战略，运用营销战略来指导价格竞争，在最有利的目标市场，充分利用企业资源，发挥价格竞争的强大威力，才能取得良好效果。
例如，上世纪年代“宝洁”、“联合利华”、“汉高”和“花王”等国际品牌在我国洗涤用品行业上占据了巨大的市场份额，尤其是在城市的高端市场上有强大的竞争力，而且他们实力雄厚，国内企业难以在研究开发、市场调查、广告宣传等方面正面挑战宝洁等跨国公司，如国内企业曾直接针对“宝洁”的“海飞丝”推出“风影”洗发水，结果收效甚微。然而中国市场非常广阔，城乡市场差异非常大，宝洁的营销战略能很好地适用于我国城市，但农村洗涤用品市场对价格敏感，依赖多层分销渠道，使宝洁在我国农村市场上优势不大。“雕牌”、“奇强”、“立白”等品牌就是实施针对农村市场的战略，通过价格战和分销渠道建设，先占领农村市场扩大销量，再树立品牌争夺城市市场。这种“集中战略”指导下的价格战使“雕牌”、“奇强”、“立白”从“宝洁”等国际品牌手中夺走了巨大的市场份额。
综上所述，价格竞争的越演越烈源于多种客观的原因，在一定程度上难以避免。价格战可以归结为综合实力的竞争，因此要将价格策略的运用纳入营销战略的系统里去考虑，系统地运用各种营销策略来和价格策略搭配，在营销战略的指导下运用价格竞争策略，才能发挥价格竞争的强烈作用，弥补价格竞争手段的不足。
一个品牌在地域市场开展阵地战的市场开拓，首先必须面对的是基础内部资源组织结构问题，这个资源的组织结构是市场良性发展的基础平台，根据品牌和企业的不同，在渠道组织结构上我们可以分为以下几种结构模式：
所谓战略联盟式的渠道结构，就是在品牌拥有者和地域经销商之间建立一种风险共担、利益共享的股份制紧密合作模式。采用股份制的合作方式，一般是经销商占大股，品牌拥有者占小股，并且由品牌拥有者提供管理和营销支持。这种合作模式的优点是：能够将品牌拥有者的经营优势和经销商的地利优势进行最佳的整合，在地域市场上形成紧密地联合体，在实际的市场运作过程中发挥出品牌和市场的潜能。安徽口子窖之所以能够在某些中型城市市场取得骄人的市场业绩，受此渠道结构的促进因素很大。
四川文君井酒，产品刚刚上市就推出了“商、办事处、营销三家依据自身资源优势，分工合作，共同运作的市场模式”，三方联合，责明权清在地域市场中形成了较为紧密的联合金三角组织结构。这种模式在解决释厂实际问题时，应该也是很多酒企的优良选择之一。
商+办事处，一个出力、一个出脑，是现在大部分酒类经营企业所采用的渠道组织结构，虽然这种结构已经被市场运用多年，但是这种结构在对经销商的便利性和经营者本身的利益性方面所能达到的效果，也是其他模式所不能达到的。
单纯的商渠道结构，是很多中、小型酒类经营企业的无奈选择，也是在一些战术市场和边远市场通常采用的经营策略。这种策略的优势是能够充分调动经销商的积极能动性，不会被品牌经营者的现有经营经营思路所固化，在有些情况下也能够取得非常规的市场效果，并且能够最大化的减少品牌经营者的经营风险。但是在大部分情况下采用这种渠道结构，很难满足市场的需求，因为经销商对通路的建设可能很熟悉，但是在实际的品牌运作方面所表现出来的经营力量不足，不利于品牌的的长期市场开发与形象维护。
强龙难压地头蛇，品牌拥有者单纯的采用办事处运作区域市场，往往是虎头蛇尾，最终劳财伤兵。因为办事处对地域市场的了解不够充分，而且又是异地运作，山高皇帝远企业很难进行管理与控制。除非在一些企业的核心战略市场可以采用这种渠道结构，否则奉劝白酒经营者还是介而原之。
任何品牌，无论他的资本实力有多雄厚，他的经营思路有多超前，都不可能实现市场的包容化操作。采用聚焦化终端运作，就是根据自己的品牌和产品特点，结合市场竞争环境的不同有选择性的进行资源投入，只有这样才能在终端市场上提高投入的产出比例，稳步实现市场的规模化扩张。宁缺勿滥，是很多经营者的座右铭，但是在实际终端策略的选用是，往往因为短期利益和长期利益的冲突，而选择短期的“规模化”，痛失市场长期发展的优良质量平台。
在所有的终端中，很多品牌有形象终端和销售终端之定位分别。经营者对形象终端，采用大力度终端生动化、强力促销政策结合合适的公关活动运作，力求凸现品牌的形象力度，为规模化的市场需求服务；在实际销售终端，采用能够短期产生销售回报的策略。两者结合在整个区域化市场中形成整体的品牌和销售目标。这种策略被大部分高端白酒品牌所采用。
近几年，随着白酒行业整体经营水平的提高，大而全的终端布局已经被市场逐步的抛弃，但是也还有很多不识时务的品牌采用这种策略，特别是一些中档酒的外来资本品牌，没有准确地品牌理念定位和市场定位，在市场中忽东忽西，等明白了在么回事时，已经为时晚以。
白酒是一件艺术品，白酒的宣传运作更是艺术品能够产生价值的艺术化操作。白酒企业针对某一中型城市市场的宣传不但要配合大市场的宣传运作，更要因地适宜的根据当地市场环境的不同，制定相应的宣传策略。
宣传是品牌建设的重要手段，但是没有经过整合化的宣传策略，也不会很好的为品牌价值增值。一旦品牌定位于某一城市市场，应该首先根据自我和市场的特点，进行宣传的整合包装策略制定，将媒体宣传、公关活动等品牌传播要素在各自定位的基础上加以整合，才能创造区域化的强势品牌。水井坊在整合传播方面可谓业内的经典。
白酒广告的作用，被标王品牌所运作到极点，消费者对单纯的媒体品牌信息已经失去原有了兴趣，再想依靠强势的媒体信息沟通，已经不可能成就以市场为导向的品牌。经营者应该在媒体投放策略和品牌与消费者沟通的要素上进行重新广告的企业定位。
因为对前车之鉴的感触，很多酒类经营者在宣传上采用自我感觉式的投放策略，不是根据市场的需要，或者是在市场发现问题时，才想到宣传的作用，进行短平快的随机宣传投放，是宣传信息死板而无力。
世界经济的全球化和技术变革节奏的加速使得市场营销的主体多样化。企业在激烈的市场竞争中成为了市场营销的主体，而今个人、非营利机构、政府等都陆续重视营销，成为了市场营销主体。随着部分城市及国家的破产，地区营销成为了21世纪营销领域的重要关注点。在我国，继十明确提出要积极稳妥推进城镇化建设后，继而又将城镇化相关问题作为焦点和重点，将建设中国特色“新型城镇化”作为未来的目标，并出台了系列政策。我国城市化建设和发展正成为各方关注的热点问题。如何通过发挥城市主体的功能积极探索我国城市营销策略，这是当前亟待解决的问题之一，更关系到中国城市整体发展的未来走向。本文在借鉴全方位营销理念的基础上，结合城市营销发展的理论和实务，提出全方位城市营销策略，借此推动我国城市化建设。
美国营销学权威菲利普科特勒在《科特勒营销新论》中打破其创立、传播并给其带来国际声誉的经典范式，提出了营销的新范式，即“全方位营销”的动态概念。他认为互联网、全球化和超竞争正戏剧化地重塑市场并改变企业运作方式，传统营销方法需要被解构、重新定义与扩展以反映这一情况。在第十四版全球版《营销管理》中指出，全方位营销观念是以开发、设计和实施营销计划、过程及活动为基础的，但同时也深刻地认识到营销计划、营销过程和营销活动的广度和彼此之间的相互依赖性。全方位营销观念包括四个主题：关系营销、整合营销、内部营销和绩效营销。我们将按照这四个方面对城市营销策略进行探索和梳理。在我国有关城市营销的概念界定，一般使用菲利普科特勒“地方营销”的概念———“地区营销是指为满足地区目标市场的需求而进行的规划和设计，成功的地区营销应使市民、企业对其所在的社区感到满意，游客和投资者对地区的期望得到满足。”城市营销是指将城市视为一个企业，将城市的未来发展视为产品，分析它的内部和外部环境，揭示它在全球性竞争中的强项与弱项，以及面临的机遇和威胁，确定它的目标市场，并针对目标市场进行创造、包装和行销的过程[1]。
所谓关系营销就是要与关键的利益相关者建立起彼此满意的长期关系，以赢得和维持业务。企业为营销主体的关系营销中要明确关键的利益相关者。而城市营销则是多元营销主体及多元营销目标。在我国社会主义体制下，城市营销的主体就是当地政府。政府制定制度、政策等规划、指导城市的发展，城市竞争力水平的高低与政府行为有密切关系。一个城市的内部公众既是城市营销的客体，又是城市营销的一个次要主体。城市营销的首要目标市场就是内部公众，内部公众更像老客户，主要包含居民、从业者、工商企业和科教文卫等主要组织，内部公众满意和忠诚后，政府的城市营销工作才能稳定和持续。内部公众的满意和忠诚可以使城市营销的核心客体转化为次要主体，协助核心主体一起进行城市营销的相关工作，获取外部公众。城市营销的次要目标市场即次要客体是外部公众，外部公众更像新客户，主要包括商务访问者、旅游者、投资企业和其他组织等。外部公众在城市营销的努力下也可以转化成次要主体或者边缘主体。我国城市营销的主客体关系如图1所示。
要制定出地区或城市统一的营销决策同时又使各方营销主体都认同这个决策而不致冲突，政府有效开展城市营销中的关系营销就显得至关重要了。城市关系营销策略首先需要明确各种利益相关者（营销客体）的重要性排序。排序是根据不同城市不同的发展需要而变化的。城市营销中的关系营销策略目标就是根据各种公众排序的重要性分别制定不同的应对策略来吸引、维持、保留和剔除所需目标市场。越来越多的城市通过四大战略来吸引目标市场，建立自己的产业基地，并增加出口。这四大战略分别是形象营销、吸引物营销、基础设施营销和人员营销。其中人员营销就是指内部公众作为营销主体对城市营销的推动。在选择目标市场时，一个城市必须考虑内部公众在人们心目中的印象，本地公众的形象影响着潜在目标客户的兴趣。一般来说，一个地方会先致力于改善其基础设施，增加吸引物，提升当地人的友善度和技能，然后传播它独特的形象。所以，从这个角度来看，城市关系营销的第一个重点就是内部公众的营销，即首先满足内部公众的需求。针对内部公众的关系营销策略实施内容和重点，我们可以将城市营销的内部公众视为员工，进而按照员工关系融合的角度去实施城市关系营销策略。城市关系营销的第二个重点就是外部公众的营销，即满足外部公众的需求。和谐开展内部公众关系营销是保证开展外部公众关系营销的基础和前提。针对外部公众的关系营销策略实施内容和重点，我们可以将城市营销的外部公众视为顾客，进而按照顾客关系去实施城市关系营销策略。
全方位城市营销的任务就是设计营销活动和全面整合营销计划，以便为目标公众创造、传播和交付价值，实现整体总是大于部分之和。整合营销主要目标是制定不同的营销活动并都能够传播和交付价值，并在有效协调的情况下，实现各项营销活动的综合效果的最大化。城市营销的整合策略目标就是设计城市营销组合策略，并使这些组合策略的效果实现“1+12”的效应。城市营销的整合营销策略重点考虑如下：第一，城市营销的产品策略。城市营销产品主要是指一个城市的软硬件环境。首先要充分调研城市营销客体也就是目标市场的需求，使得城市的软硬件环境能够满足市场的需求，尤其是涉及未来规划的软硬件环境。城市品牌的塑造，是城市营销产品策略中的重中之重。成功的城市品牌首先有独特鲜明的品牌定位，然后确定城市品牌塑造模式，是名企带动模式或环境建设模式或资源利用模式或者是政策主导模式等[2]。第二，城市营销的定价策略。城市营销的价格策略在城市营销竞争中起着至关重要的作用，城市营销涉及多重主客体，因此首先要充分考虑城市产品定价的多种影响因素，然后再结合自身实际的状况考虑选择采取需求导向、成本导向还是竞争导向，围绕具体的利益相关者制定具体的定价策略。总体来看，围绕内部公众日常生活和消费等城市产品的定价以免费和保本为基本原则；围绕外部公众的城市产品以竞争导向为原则；围绕短期外部公众的城市产品则根据具体需求差别化定价。第三，城市营销的分销渠道策略。由于城市产品的消费聚集地还是在城市的地理位置上，因此城市营销产品的分销渠道的转移可能性比较小。但是，随着信息技术的快速发展，城市成品的销售在进行渠道设计时要考虑新环境、新技术等特点，开发新的销售渠道。城市营销的网上分销策略是伴随着信息技术和网络经济的发展而产生的。第四，城市营销的促销策略。许多城市政府都运用多种媒体充分结合人员推销、公共关系、广告和营业推广来传递信息，达到促销的目的。比如很多城市都会开展城市品牌推广会，会寻找国内外友好城市作为自己的合作伙伴，会聘请专业的公关团队做城市形象策划，会开展各种大型的主题活动，承办各种大型的会议、赛事、展览等，做深入的城市推广，并且都取得了很好的效果。随着电脑和手机网络的快速发展，网络促销也日渐成为城市促销的重要策略。越来越多的城市政府建立起自己的网站，实现政府与社会各界包括市民、企业、外商联系和沟通的桥梁。与此同时，许多地区的政府部门还建立了招商网站、政策咨询网站以及专门针对不同国家和地区外商的促销网页，全面、及时地介绍其营销的城市。但目标官方网络促销在具有权威性的同时，形式比较单一固定，缺乏灵活性，缺乏针对不同目标市场的模块化设计。整合营销强调的是营销组合策略，将四个因素结合起来综合考虑，制定一套完整的营销方案，这样才能产生类似于规模效应的成效。
按照城市的内部和外部公众，我们将城市营销分为内部营销与外部营销。全方位城市营销的内部营销主要是指针对内部顾客开展的营销活动。城市营销工作首先是做好内部公众的营销工作，通过有效满足内部公众的需求来实现内部营销工作。内部公众满意和忠诚后，城市的内聚力、吸引力和辐射力得到提升，才能更好地去开展外部公众的营销工作。全方位内部营销的策略目标就是明确城市营销工作的主要公众和次要公众，围绕各自的需求，提升他们的满意度和忠诚度，以便更好地开展外部公众的营销工作。我们可以将城市营销的推动者、实施者视为内部营销的对象，包括核心主体、次要主体和边缘主体，其中主要是针对核心主体和次要主体进行的营销策略。全方位城市营销内部营销重点首先是对核心主体进行城市营销理念的培训和引导，意识到城市营销的重要性及意义所在；然后通过建立相关政策、制度等引导、约束、激励和评估政府的相关人员实施城市营销策略。在此基础上，核心主体通过系列工作引导和激励次要主体树立城市营销理念和采取相应积极行为推动城市营销的开展。
绩效营销是指对营销工作的考核，不能局限于利润这单一指标，还要考察市场占有率、顾客关系管理、营销成本、新市场开发以及社会责任等重要指标。也就是说，市场营销工作的考核应当是多指标以及全方位的。城市营销工作绩效的考核，目前还没有理论化和体系化。城市营销绩效考核就是对关系营销、整合营销和内部营销工作的具体评估。全方位城市营销中绩效营销的目标是使核心主体能够发现城市是否成功地完成了自己的职能，并且根据时代的发展分析城市功能的变迁，确定未来发展趋势的新功能，以及未来趋势中各种功能的重要性，据此对城市产品作相应的调整和改造，或根据评估结果的需要，对城市营销作战略上的调整，重新定位。因此，围绕城市营销绩效工作，我们建立全方位评价指标体系，构建关系营销、整合营销和内部营销二级指标；然后具体从城市的年度经济回报、社会回报和生态回报各个角度去评价分析。经济回报主要是从经济发展的角度考虑的，经济回报的评估可以根据不同城市的经济建设需要构建经济回报评价指标体系。城市的经济回报评估反映了城市的经济发展状况并决定着城市的实力、发展水平、市场容量、配套能力等[3]。社会回报从城市功能建设、市民形象建设、城市服务形象建设、城市市政形象建设、城市政府形象建设、社会治安等多角度进行综合评价。生态回报则从城市环境建设的角度评价城市自然风光、环境质量、城市规划布局等综合评估。另外，在进行城市营销绩效评价的时候，尤其要注意的是城市营销策略的政策延续性。因为政策的不连续会导致资源的浪费和沉没成本的产生。
综上所述，我们不难得出以下基本结论：（1）多元化城市营销主体的存在是城市营销区别于传统市场营销理论的基本特征，由此决定了城市营销工作的复杂性和特殊性；（2）城市营销中内部营销是首要及重要工作，是有效开展其他营销工作的前提和基础；（3）全方位城市营销应从关系营销、整合营销和内部营销的角度出发，并运用绩效营销针对性开展评估工作。
[1]郭国庆,刘彦平.城市营销理论研究的最新进展及其启示[J].当代经济管理,2006(4).
“软实力”一词最早由奈・约瑟夫于20世纪80年代在《软实力：世界中的成功之道》中提出，认为其是相对于“硬实力”而言的。这些年来，众多学者从不同层面、不同角度对“软实力”进行了大量的研究。其中，关于城市“软实力”的研究以具体的城市为对象，为城市管理和发展提出了不少科学的思路和建议。综合不同专家的观点，我们认为，所谓的城市“软实力”是指在城市竞争中一座城市所具有的、自身能够主导的、长期历史积累下逐步形成的文化传统、价值观念、社会环境等非物质要素的综合。这些非物质要素通过城市形象和对要素的吸引力集中体现，被生产要素充分认可，并能在城市竞争中发挥竞争作用。
城市“软实力”是一座城市区别于其他城市的根深蒂固的特性，其形成和显现需要一个长期积累的过程。所以，城市“软实力”一旦形成，其核心部分是其他城市很难模仿的，因此能够在城市竞争中长期发挥独特的作用。
计划经济时代，行政主导要素的流动和分配，一座城市的发展往往取决于更高一层甚至最高层行政权力的运用。虽然在资源分配等决策中会考虑城市特性，但主要考虑的是城市物质条件、自然要素、区位等硬实力条件。现代市场经济条件下，虽然城市发展仍然受到行政权力的极大制约，但不同的城市之间，尤其是在行政权力相抗衡的城市之间，可以充分挖掘和利用城市“软实力”的优势，加大对各种要素的吸引力和凝聚力，从而在城市竞争中占据优势地位。
城市“软实力”各种要素的综合，就外化为一座城市的对外形象。这种形象更多的是文化层面和气质层面的东西，形成域外要素对一座城市的初始印象。这种城市形象一旦形成，会直接对城市产品的推广和被认可产生强大的推介作用，刺激相关主体做出消费、投资、移居等决策。
城市“软实力”的核心作用就是支持城市对各要素持续产生吸引力，推动城市实现可持续发展。如果说城市“软实力”是吸引要素的一种诱因和基础，那么城市的“硬实力”就是把要素真正留下来的必要条件，包括就业机会和职业成长前景，优秀的企业和配套的产业，适宜的自然环境和区位条件等。
科特勒等人认为，可以把城市管理作为经营一个企业来看待，通过运用一整套营销战略来进行城市营销，最终实现经济发展这一目标。艾诗沃斯等人则将城市视为一个产品来看待，认为应该通过“需求导向”的城市策划，向目标市场提供满足特定需要的“城市产品”，来实现城市营销的终极目的。虽然不同学者关于城市营销的界定存在着许多差别，但是归纳起来，可以把城市营销定义为：以适当的城市定位为基础，充分挖掘自身优势资源和城市特色，综合运用各种市场营销组合策略，不断增强其对要素的吸引力，促进城市竞争力提升和城市可持续发展各种管理活动的总称。
城市营销与其他营销的主要区别在于，城市营销把城市当作产品来对待，在具体选择营销策略时突出城市的定位，城市功能的重新挖掘和城市价值的提升。
城市营销组合策略中，核心的决策为目标市场的选择和产品的定位，其他的营销策略都服务于城市定位和城市形象。
通过提升城市的知名度和美誉度，不断吸引更多的消费者消费城市产品；通过要素的集聚和使用来创造更多的价值，实现城市可持续发展，不断提升城市的品质和价值。
城市营销的首要任务就是选择目标市场，进行明确有效的市场定位。城市定位不仅包括城市一个特定区域内甚至更广泛的空间范围内的层次和职能的基本定位，还包括产业结构、城市特色等更加具体的定位。只有进行明确的定位，才能有针对性地开展城市营销，获取真正有利于城市持续发展的资源。
有效的城市营销需要城市更加深入地思考和挖掘自身的优势资源，充分发挥一座城市区别于其他城市的独特的能力和潜力，从而为更好地吸引和满足目标要素供给者和消费者的需求服务。
由于“软实力”集中体现在非物质层面，而且对城市竞争力的提升的作用常常难以量化，所以需要运用城市营销的理念，深入研究和仔细甄别究竟哪些要素能够成为强化城市竞争力和吸引力的有力条件，从而能够更好地发挥“软实力”对城市发展的作用。
城市营销通过有效的城市营销促销和分销策略的运用，能够让更多的要素提供者和消费者了解有关城市的形象和信息，能够充分而具体地把城市的核心特质诸方面呈现在潜在需求者面前，降低目标人群的搜寻成本，更好地帮助要素所有者和消费者进行科学的判断、理性的选择，更好地实现相关主体的价值。
在考虑城市定位时，首先要对约束条件进行分析。考虑哪些约束条件是城市自身无法突破和解除的，哪些约束条件是城市可以通过自身努力去改善和破除的。同时，进行城市定位时要仔细把握城市形象的独特性和不可替代性，考虑产业发展与自然环境、区位条件、文化传统和发展路径的包容性、协调性和前瞻性。具体来说，首先要对城市的资源和能力进行分析，包括自然环境、要素禀赋、产业结构、文化环境等方面，并进行比较和选择，结合外在环境发展变化趋势分析，以把握城市发展的机遇为抓手，最终确定城市定位。
所谓一次性消费群体，也就是所谓的游客或因为偶然的原因路过城市的消费群体。目前城市营销的实践，从主要的模式来看主要是进行城市形象的宣传，从产业选择来看主要是针对旅游业，从目标群体界定来看主要针对的就是各类旅游者，目的是通^营销，激发潜在旅游者的消费，刺激旅游者的旅为。
可分为两大类：一类是现有的居民和现有的企业；另一类是潜在的居民和潜在的投资企业。要素供给群体既是城市生产要素的提供者，也是城市产品的主要消费者，城市营销的核心就是吸引要素供给群体持续对城市产品产生兴趣。
任何一个城市都是处于特定的区域和城市层次体系之中，行政层级和地位的差异对于城市营销的效果尤其是定位和目标的选择具有极大的制约作用。政策供给群体包括比城市行政层级更高的各级行政机构的政策和权利导向，这种政策和权利导向直接影响城市发展的硬环境，进而影响城市发展的软环境。
城市营销的目标是激发一次性消费群体的，并付诸行动，并且形成良好的旅游感受，通过人际关系网络效应激发更多的旅游者的消费行为。由于旅游的主要目的是求新、求异。由于空间上的距离和时间、金钱等的约束，一般的旅游消费很难产生重复购买行为。
比较容易激发重复购买行为的是城市周边游客。应该从产品策略组合的角度，不仅提供值得重复消费的产品，还应该从价格、促销等多角度，从交通等多方面不断改善和提升周边游客重复消费水平。除非定位为旅游城市，主导产业也定位为旅游产业，否则一次性的消费群体不应该成为城市的主要营销对象。
城市营销不仅要大力吸引新的要素供给群体的关注和加入，也不能忽视现有的居民和现有的企业体验。现有居民和现有企业的体验与选择会起到极大的榜样作用和示范效果。城市营销基础性的任务就是要提升现有居民和现有企业的满意度。
从产品角度来看，要不断提高城市人居环境的品质，包括自然环境和社会环境两个方面。加强城市公品的供给和质量的提升，包括就业、教育、医疗、生活娱乐诸方面。从价格来看，不断降低相对价格成本，提升现有居民的效用水平。
核心任务是把握现有的主导产业和龙头企业的需求，以留住企业为前提，以不断帮助相关产业和核心企业不断发展为手段，从流通成本、市场环境、要素成本等多方面改善企业的发展环境。
一方面，发挥现有主导产业的集聚效应，不断吸引产业内其他企业的加入，以及相关和配套产业的集聚；另一方面，发挥产业规划的先导作用，选择适合城市特质的，有利于资源充分利用和价值实现的新兴产业，提供适宜的发展环境，引导城市产业结构不断升级。
一方面，要在切实不断改善城市人居环境的基础上大力宣传良好的人居环境；另一方面，不断改善就业机会，提高职业发展的前景，并且提供生活娱乐消费必需的公品。
本文为徐州工程学院2015年大学生创新创业训练计划校级项目：“徐州地区公共交通整合营销传播策略研究”阶段性成果之一（项目编号：xcx2015092）
自1960年，徐州公交车正式上路。50多年来，公交事业发展迅猛，公交车数量从当时的6辆增加到现在的2，050辆，线亿人次。尤其在公交优先发展战略实施后，市民乘公交车越来越方便。但随着大容量轨道交通的加入，竞争日趋激烈，传统意义上的城市公交模式很难适应新的竞争环境。
（一）城市公交品牌形象欠佳。在161条公交路线路线被授予“全国青年文明号”线路、全国城市公共交通“文明线路线被授予“全国巾帼文明示范岗”，小众出彩，整体品牌形象不佳。市民对城市公交的定位仅仅局限在普通的出行工具上，更谈不上品牌形象，外来游客也对徐州城市公交的体验反应一般，缺乏系统的品牌形象。
（二）资源整合不到位，城市公套设施不完善。目前，徐州城市公共交通有城市公交、出租汽车、公共自行车三种，大容量轨道交通在建，城市公交在市民出行上占据主导地位，但是当前徐州市部分线路公交车已出现外观破旧、车内环境差、车厢容量小等老化状况，如6路、16路、20路、23路、46路、49路、62路、69路、71路、13附、610路、游1等二三十条公交路线运行的车辆都已经老化破旧，同时公交车站点的配套设施不完善，跟不上市民对出行工具舒适快捷、出行环境卫生整洁的要求，在其他公共交通中的竞争力减弱，影响了徐州市绿色交通的发展。
（三）宣传手段单一，营销传播不重视。城市公交在出行分担率上高于出租车和公共自行车，也正因此，在城市公交的宣传上容易忽视，认为作为市民出行必选工具，不需要过多地宣传。但是，随着出行工具的多样化、“滴滴打车”等APP的流行，私家车的普及，城市公交在营销传播上必须加以重视。
整合营销传播（简称IMC），由20世纪80年代中期由美国西北大学教授唐・舒尔茨提出和发展的。是指将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程。简单来说，“整合营销传播”就是把企业当作一个品牌来精心打造，重渠道、重媒体、重创意、重策略，讲求“一致性”，调动各方面力量，制定组合传播策略，塑造品牌，实现效益最大化。针对徐州市公交车所做的整合营销传播策略研究具有积极意义。
（一）打造城市公交品牌，提升城市美誉度。通过广告渠道、促销渠道、信息传播渠道、受众接受渠道、公关渠道全方位打造徐州公交优质品牌形象，打出整合营销内外组合拳，内部整合优化服务质量，扩大服务空间，提供更多人性化、现代化服务，如增设雨伞吸水自助设备、车载免费WiFi服务等，将徐州公交打造成一支规模庞大、服务优质化的城市公共交通，塑造为城市名片。与此同时，还可以促进新老城区的客运连接，并加大在火车站、高铁站、机场等出站点的公交线路安排，在重点景区安排节能高效公交车，通过出站口和景区等对外窗口展示徐州公共交通形象，借此传递徐州市旅游政策理念，吸引国内外旅游爱好者，形成优质的公交服务，打造徐州公交品牌，成功将徐州城市公交打造成“流动的城市名片”。
（二）增强综合竞争力，提升营运竞争力。2013年徐州市政府把每年增加100辆公交车列入市重点工程，给予40%购车补贴，调动了公交企业的积极性，仅2013年至今，就购置新型大客车472辆，达到公交发展史上最大规模，但是随着徐州大容量轨道交通的建设，未来几年必将带走一大批城市公交的固定客源，地铁的快捷、安全、便利成为乘客首选理由。传统形象中，城市公交单纯只是一种交通工具，缺少形象定位、自身产品形象包装不到位、服务质量上不来、营销模式单一、社会受众满意度低，公众自然不大乐意，甚至是反感选择公交出行。整合营销将通过广告、公关、包装、新闻媒体等一切传播活动，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，整合包装城市公交形象，提升服务质量，用舒适的乘车环境吸引更多乘客，增强综合竞争力，提升营运竞争力。
（三）提高利益相关者满意度。整合营销是以消费者为基础的连续性、战略性营销方式，在公交事业方面，消费者即为乘客，构建市民和政府的交流沟通平台，无疑是政府优先发展公共交通事业道路上助力器。2008年，徐州市制定并出台了《关于优先发展城市公共交通的实施意见》，2014年工作目标：（1）购置节能环保车辆200台，客运量2.6亿人次，IC卡运量增长2%，营运收入突破3.4亿元；（2）优化线条，提高乘客出行满意度；（3）争取政策加大科技应用投入，实现GPS定位系统公交线路全覆盖。通过整合营销传播战略的实施，一方面把乘客放在了首位，提高市民乘车满意度；另一方面提升公交车司机的工作环境，更大程度满足公交公司利益，完成政府部门的工作目标。
1、优化服务理念，营造优质服务文化。作为大众乘车方式，公交车以其经济适用、通达性较好的优点成为市民出行首选，但是司机人员素质不高，车内个性化服务较少一定程度上抑制了部分民众的搭乘热情，如何提升服务质量，营造优质服务文化理念成为公交车进一步发展的关键问题。首先，应加强安全建设，使乘客安心、放心搭乘，解决后顾之忧；其次，应从司机出发，明确徐州公交是城市形象的“流动名片”，加强自我约束，文明驾驶，承担起司机营销传播角色，通过“文明司机”以点带面传播更广的优质公交服务，反过来，通过优质服务文化的营销，达到“服务质量营造文化，文化提升服务质量”的动态良性循环；最后，应用新技术、新设备完善车内服务条件，营造舒心环境，比如车内安装雨伞吸水自助设备，增强雨天乘客的搭乘满意度；为公车配备车载无线路由设备，提供免费WiFi服务，减少枯燥感，活跃乘车环境。
2、树立整合营销观念，建立配套营销机制。公交公司应通过正式或非正式培训使员工树立整合营销观念，并建立整合营销组织机构来保证整合营销传播有效运转。首先，通过市场调研咨询机构，收集竞争对手的情况，了解出租车尤其是已开通地铁线路附近出租车的分布密度、分布时间、服务情况、节假日变化情况；其次，重视公交车自身信息的收集与分析、客流调查、乘客行为分析、市场需求分析、客流预测等；最后，根据收集的资料分时间、分路线设点运营，避免资源浪费，增加运营成本，不断完善公交车服务设施服务水平，提高服务竞争力并增强公交车与其他交通的接驳，确定与地铁、出租车的竞合模式。
（二）传播工具整合。传播工具上，可以整合车载WIFI、车载电视、交通广播、乘客智能手机等工具进行传播，通过对公交车报站器系统的更新，车载电视的广告宣传，融入徐州文化，绿色出行，让其在利民、助民的同时，承载着传播徐州文化，传播公交文化的作用，以此加深乘客的乘车感受，让乘客乐意传递信息，借助乘客的智能手机，巧妙地打破传统传播宣传的时间、空间限制，使得传播信息从车厢搭乘信息高速飞向各地。
1、微营销传播。传统营销方式，诸如宣传单页、平面媒体等广告宣传，成本高、代价大，而且效果不明显，显然也并不是很适用城市公交宣传，整合营销提出的创新地运用当下热门的微营销传播策略，微营销以移动互联网为主要沟通平台，配合传统网络媒体和大众媒体，通过有策略、可管理、持续性的线上线下沟通，强化城市公交的品牌建设，比如通过微视频、软文等微营销手段，打造徐州市公交的系列印象，在古城徐州的基础上打造活泼的城市公交形象，对徐州公交进行新的定位，吸引更多年轻乘客，利用网络传播范围广、速度快的优势，塑造徐州公交现代化的品牌形象。
2、体验营销传播。体验式营销传播重在参与体验，一次良好的品牌体验（或一次糟糕的品牌体验）比正面或负面的品牌形象要强有力。徐州公交就应抓住体验营销的优势，利用微信、微博等媒体对顾客发出免费邀请，体验优质公交服务，如免费车载WiFi服务等，并邀请他们对乘坐体验写感受，发微信、微博等分享给好友，以此宣传城市公交，赠送免费乘车券，笼络潜在顾客群，营销为辅，服务为主的理念发展为忠实顾客群。
3、口碑营销传播。在体验营销的基础上，扩大宣传，俗话说“一传十，十传百”，企业的品牌价值也不可缺少口碑效应、媒体造势。目前，市区共拥有公交车辆2，200余台，运营线.1亿人次。口碑营销的效力显而易见，不可小觑。
4、公共关系传播。社会美誉度在城市公交的整合营销传播中地位特殊，尤其是在徐州汉文化内涵深厚的礼仪之地，公交车所承担的社会责任是城市居民尤为看中的一点，2013年城市公交深入开展了“服务质量提升年”、“文明服务与我同行”、服务质量“百日创优”、“关爱老人，情暖车厢”等主题活动。承担自身社会责任，协调政府、市场、消费者的多方利益，搞好公共关系，获得政府和民众的支持，有利于提高城市公交的综合竞争力，提高出行分担率。
策划区内具有良好的长城文化，资源禀赋，基本为成形的自然村庄，具有丰富的人文资源与自然景观，同时拥有良好的资源开发条件，与周边景区相比具有一定的异质性、稀缺性和独占性，具备新一轮深度开发的独特优势。县境内有54km古长城、千古之谜古崖居、蚩尤冢、谷郡郡治沮阳城遗址、全国迄今保存最完整规模最大的鸡鸣驿古驿站、明朝“土木之变”遗址、全国战斗英雄烈士纪念馆、平津战役新保安战场遗址等人文景观以及建国后国家兴建的第一座水库———官厅水。
